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Ayudando a nuestros Clientes en estos tiempos difíciles.

Sabemos que el impacto del Coronavirus (COVID-19) en nuestras vidas continúa cambiando con cada día que pasa; es por ello que enviamos este mensaje a cada uno de nuestros clientes, para informarles acerca de las maneras en las cuales PNM está manejando esta crisis.

Lo primero y más importante para nosotros son ustedes: nuestros clientes; proveer energía eléctrica de manera segura y confiable a sus hogares y negocios es nuestra prioridad. En estos momentos estamos tomando todas las precauciones para asegurar una fuente de energía confiable y - al mismo tiempo - tomando medidas para proteger a nuestros empleados, quienes trabajan incansablemente para mantener las luces encendidas.

Estamos aquí para ayudar a cualquiera de nuestros vecinos y amigos en el caso de que llegasen a sufrir dificultades financieras durante este tiempo. Ya sea por enfermedad o por falta parcial de ingresos - como muchos de nuestros clientes que trabajan en tiendas al detal o en la industria de hospitalidad - o porque ha tenido que quedarse en casa sin trabajar porque sus niños no pueden ir a la escuela, nosotros trabajaremos con usted y su factura. Usted no debe preocuparse porque va a perder electricidad durante este tiempo; nuestro equipo está aquí para ayudarlo a hacer un plan de pagos al tiempo que atravesamos juntos toda esta situación.

Puesto que queremos que usted se enfoque en usted mismo y en su familia durante este tiempo, hemos implementado las siguientes acciones para contrarrestar algunos efectos de este brote del Coronavirus:

  • - Hemos suspendido hasta nuevo aviso, las desconexiones del servicio eléctrico para todo cliente residencial o comercial que no haya pagado su factura.
  • Cargos por morosidad serán cancelados para clientes residenciales y comerciales, efectivo de inmediato y hasta nuevo aviso.
  • Debido a que todas las desconexiones están suspendidas, el requisito de Certificación Medica también queda suspendido.
  • - Hemos suspendido recolección y reportes de crédito en casos de morosidad.
  • - Aquellos clientes que hayan sufrido recientemente una desconexión por falta de pago verán su electricidad restablecida, sin ningún tipo de cargos por reconexión.
  • - Informaremos a nuestros clientes con anticipación cuando nuestras políticas de facturación/desconexión sean reanudadas.
  • - Aunque nuestros centros de recolección de pago permanecerán abiertos por ahora, pedimos a nuestros clientes que usen una de nuestras convenientes opciones “self-service” para ayudar a proteger su salud y la de nuestros empleados. Puede pagar por Internet en PNM.com/pay o llamando al servicio de pago KUBRA EZ-PAY® que usa PNM por el teléfono 1-844-PNM-PYMT (844-766-7968).
  • Por favor use un centro de recolección de pago en persona solamente si no tiene otra opción y si usted no presenta síntomas parecidos a los de la influenza. Clientes que hayan viajado recientemente a un área de alto riesgo o que estén sujetos a una recomendación de aislamiento tampoco deben visitar los centros de pago en persona. Antes de usar un centro de pagos en persona, por favor consulte las recomendaciones del Departamento de Salud de New Mexico en https://cv.nmhealth.org/travel-recommendations/
  • Por favor, esté alerta y no sea víctima de fraude. No responda a mensajes indicando que debe pagar su factura y que su servicio eléctrico será desconectado si no lo hace. Contáctenos directamente usando los canales que le presentamos abajo si sospecha de que se trata de una trampa o “scam”.
  • Cuando la situación del COVID-19 se haya estabilizado y los ciclos regulares de pago hayan sido reanudados, haremos disponibles varios programas para suministrar alivio a clientes que deban ponerse al día con sus facturas, incluyendo el Fondo del Buen Vecino (PNM Good Neighbor Fund) para nuestros clientes de más bajos recursos. También trabajaremos en definir planes de pago para que usted no deba preocuparse con ponerse al día mediante un solo pago. Para más información, visite PNM.com/billhelp.
  • Inicie aquí una sesión de chat en vivo con un representante o visite PNM.com/contact-us y busque el ícono de Live Chat en la esquina superior derecha de la página web
  • 1-888-DIAL-PNM (1-888-342-5766)
  • Envíe un email a: PNMCustomerService@pnm.com

Haciendo pagos

Otros asuntos que recordar:

Nuestros empleados están en el centro de quienes somos. En estos tiempos difíciles, estamos ofreciendo a nuestros empleados opciones de trabajo remoto y días libres con pago si lo necesitan para mantenerse seguros. PNM mantiene actualizados sus planes de continuidad de negocios y ha formado un equipo multifuncional de gerencia para responder de forma inmediata en este ambiente de frecuentes cambios y mantener sus luces encendidas. Hemos creado una sección especial en nuestro sitio de Internet con recursos de interés para nuestros clientes. Por favor visite PNM.com/preparedness para más información.

Si necesita contactarnos, puede hacerlo por una de las siguientes maneras:

Todos juntos saldremos de esto. Expresamos nuestro agradecimiento a usted y toda nuestra familia PNM por mantenerse unidos y en salud.